Podeu expressar per escrit la insatisfacció amb els serveis o la qualitat del servei en un concessionari de vehicles. Per fer-ho, heu d’elaborar una carta de reclamació amb una declaració clara de tots els problemes que heu d’afrontar. Aquesta queixa s’ha d’enviar al cap de la secció de treball amb la qual no estava satisfet.
Instruccions
Pas 1
Suposem que no esteu satisfet amb la manera com es ven un cotxe. En aquest cas, heu de posar-vos en contacte amb el cap del departament comercial (SOP). Si el concessionari de vehicles és multimarca, cal que us poseu en contacte amb el cap del departament de vendes d’una marca de vehicles concreta. Si teniu una queixa sobre manteniment del cotxe al centre tècnic d’un concessionari de vehicles, haureu d’escriure una queixa al director de producció o al seu adjunt, si el problema no és global. Totes les preguntes greus es poden resoldre amb el director del concessionari de vehicles. Però tingueu en compte que no és fàcil conèixer-lo en persona. El director només decideix moments molt controvertits en què el concessionari de vehicles s’equivoca realment. Entregueu la vostra carta de reclamació a la recepcionista o a l’administrador del saló i assegureu-vos d’esperar que se li assigni un número de registre a la sol·licitud i l’informi.
Pas 2
La reclamació ha de ser fonamentada i no pas una moda vostra. Suposem que no esteu satisfet del fet que feu això durant molt de temps. Per descomptat, podeu escriure una queixa o introduir la posició del saló: cada dia arriben desenes de cotxes per reparar-los i mantenir-los i la superfície del saló és limitada. En primer lloc, ningú no té prioritat de servei, llevat que determinades disposicions estipulin la normativa del centre tècnic. Quan regaleu el cotxe, només se us indica la finalització aproximada de l’obra. Si no teniu cap queixa sobre l'obra en si, només podeu deixar constància al llibre de queixes i suggeriments. La direcció del concessionari sempre llegeix les ressenyes dels clients.
Pas 3
Les deficiències greus del concessionari de vehicles estan sotmeses a procediments oficials. Per exemple, hi ha un llarg retard en el lliurament del cotxe ordenat. En aquest cas, teniu dret a escriure una queixa, indicant que si el cotxe no es lliura a temps, assumireu el valor de seguretat del cotxe. Com a regla general, després d'aquestes declaracions hi ha un cotxe o se us ofereix una altra opció.
Pas 4
A l’hora d’elaborar una reclamació, llegiu atentament les condicions del contracte celebrat amb el concessionari de vehicles. Potser s’hi indiquen els serveis imposats o la seva ineficàcia i l’heu signat. Conserveu sempre els rebuts i factures pagats emesos pel concessionari de vehicles. Això confirmarà el compliment de les seves obligacions. Es poden adjuntar còpies de factures a la carta de reclamació.
